データセンター接続エラーは画面を記録する
DC Connection Issueが出た場合は、画面の文言、発生時刻、Bluetooth状態、データセンター周辺環境、直前の操作を記録します。
Bluetoothや接続画面の再試行で解消しない場合は、独自に再設定を続けずQYURUへ連絡します。
トラブル一次対応
QYURU Manual
トラブル一次対応
通信、GPS、充電、位置ずれなどの一次確認と連絡判断を整理します。
症状別に見る画面
Section titled “症状別に見る画面”位置ずれや範囲外表示は再稼働前に止めて確認する
地図上の機体位置が現場と合わない、作業ラインが不自然、作業範囲外へ向かう表示がある場合は、再稼働せず位置情報を記録します。
Find My Yarbo、ホーム画面のGPS、実機写真、地図スクリーンショットをセットで共有します。
| 症状 | 確認すること | やってはいけないこと | QYURUへ連絡する基準 |
|---|---|---|---|
| ログインできない、確認コードが届かない | メールアドレス、パスワード、迷惑メール、通信状態、端末時刻を確認する | 別アカウントを新規作成して現場判断で機体へ紐づけない | ログイン情報の確認、担当者追加、共有設定が必要な場合はQYURUへ連絡 |
| 通信表示やGPS表示が不安定 | ホーム画面の通信種別、GPS色、実機の空の見通し、データセンター周辺状況を記録する | GPSが安定しない状態で作業計画を開始・再開しない | GPSが安定しない、位置表示が実機とずれる、同じ場所で停止する場合は連絡 |
| 充電・帰還がうまくいかない | バッテリー残量、ドッキングステーション位置、Recharge表示、Yarboが地図範囲内にいるか確認する | ドッキングステーションやマップ位置を現場判断で再設定しない | 自動帰還できない、充電開始しない、充電停止が繰り返される場合は連絡 |
| スケジュールや作業計画が想定どおり動かない | 対象作業計画、開始/終了時刻、現在時刻、手動キャンセル、重複スケジュールの有無を確認する | 現場判断でスケジュールを上書き、削除、作成し直さない | 運用時間帯、対象エリア、作業順の変更が必要な場合は連絡 |
| 位置異常、盗難アラート、想定外の移動がある | Find My Yarboの位置、実機位置、通知、発生時刻、周囲の状況を記録する | 危険がある場所へ単独で追跡・回収に向かわない | 敷地外移動、盗難疑い、ジオフェンス通知、実機位置不明の場合は緊急連絡 |
QYURUへ共有する情報
- シリアルナンバー
- 発生日時
- 発生場所、作業エリア名、Yarboの実機位置
- アプリ画面のスクリーンショット
- Yarbo本体、周囲、ドッキングステーションの写真または動画
- 直前に行った操作
- 通信表示、GPS表示、バッテリー残量、警告/エラー表示
- 人、車両、設備への接触リスクの有無
連絡先
株式会社QYURU
担当者：錦織大雅
- 電話番号
- 080-7052-3708
- 公式LINE
-
https://lin.ee/XlzWpaJ - 対応時間
- 午前9時から17時